Chính sách đổi trả tại Sollina ra đời nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao niềm tin và mong muốn mang lại cho quý khách trải nghiệm mua sắm an toàn, hài lòng nhất.
I. TRƯỜNG HỢP ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có thời hạn sử dụng <12 tháng mà khách không được báo trước.
Sản phẩm có bao bì không nguyên vẹn.
Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
II. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Khách hàng muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu
Do đặt nhầm màu, mẫu mã sẽ không được đổi trả
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm như hỏng, rách bao bì, trầy, xước, vỡ,…
II. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ HÀNG
Thời hạn đổi hàng là 30 ngày kể từ ngày khách nhận được hàng
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả được thực hiện trong vòng 2 ngày làm việc tính từ ngày Sollina nhận đủ thông tin từ phía khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho khách hàng qua điện thoại và tin nhắn sau khi việc kiểm tra hoàn tất.
Quý khách không mất chi phí đổi hàng.
Đối với sản phẩm không đúng loại đã đặt cần đảm bảo vẫn còn nguyên niêm phong chưa bị bóc
Với trường hợp sản phẩm bị rách, nát, móp méo trong quá trình vận chuyển khách hàng cần giữ nguyên hiện trạng và gửi về địa chỉ của chúng tôi.
Phương thức đổi trả: Quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Zalo/ Hotline 0968886036.
